בקש מאיש הקשר לפתוח את סקייפ.
שיגש בתפריט למעלה ללשונית כלים > אפשרויות > הגדרות וידיאו.

בדוק תחילה אם הוא מקבל תמונה מהמצלמה.
במידה ולא יש לעבור על חיבורי המצלמה ולבדוק את תפקוד ההתקן במנהל ההתקנים.
אפשרות נוספת היא לבדוק באם יש התקן מצלמה אחר המוגדר כברירת מחדל.
שילחץ על המלבן אליו מצביע החץ האדום.
לוודא שתיבת "אפשר וידיאו" מסומנת.
או לחליפין לסמן את התיבה המסומנת בכחול, ולהגדיר הפעלה אוטומאטית.
גורם נוסף שיכול להשפיע הוא גורם החיבור לרשת.
יש לבדוק מהירות גלישה, דגש על מהירות העלאה.