לא יכול להכנס להוטמייל [בעיה נפתרה]

[ronenbor]

שלום רב,

יש לי חשבון הוטמייל מזה כ-10 שנים המכיל המון מיילים וגיבויים.

אתמול קיבלתי הודעה אחרי שניסיתי להיכנס למייל:

“Your account has been blocked”

עקבתי אחרי ההוראות והייתי אמור להכניס מספר טלפון לקבלת קוד:

“Enter a mobile number to receive a verification code”

אני כרגע נמצא בארה"ב למספר חודשים ולכן נתתי את המספר האמריקני שלי.

לאחר לילה שלם לא קיבלתי שום קוד וניסיתי עוד מספר פעמים את אותו התהליך, ללא הצלחה.

עקבתי אחר הוראותיהם לשינוי סיסמה, ואכן הצלחתי לשנות אותה, אבל עדיין כשאני מנסה להתחבר עם הסיסמה החדשה אני מקבל את אותה ההודעה, ושוב הכנסתי את מספר הטלפון ולא קיבלתי כלום…

 

ניסיתי לשלוח הודעה לתמיכה של הוטמייל, אבל בשביל לעשות זאת צריך להיות מחובר…!

 

בבקשה עזרו לי! המון גיבויים וכתובות מייל נמצאים על החשבון שלי.

 

בתודה,

 

רונן

[itsho]

יתכן שהם חסמו אותך מסיבה מוצדקת ויתכן שמדובר בטעות או שמישהו פרץ לך לחשבון,
נסה לעקוב אחר ההוראות המופיעות כאן

מתפלל להצלחתך.

[ronenbor]

תודה רבה על התגובה.

 

לשימחתי החשבון שלי נפתח חזרה.

לפי דעתי מה שגרם לפתיחתו היו מס' הודעות ששלחתי לפידבק וגם למחלקת התמיכה שלהם ובהן התלוננתי שאינני מבין מדוע אינם משחררים לי את החשבון לאחר שהזדהתי וגם שהמערכת האוטומטית שלהם לשליחת קוד פתיחה אינו עובדת.

 

לאחר 3 ימים של הצקות מצידי למחלקת התמיכה וגם למחלקת הפידבק קיבלתי קישור שאיפשר לי לשנות את הסיסמה ולהכנס מחדש.

 

המלצתי למי שנתקל בבעיה דומה, היא לכתוב פעמיים ביום למחלקת התמיכה ולמחלקת הפידבק עד שישתכנעו שאתם לא ספמרים ויתנו לפתוח לכם את החשבון…

[מאת]

תגובות