איך פותרים מסך כחול – למתקדמים

[admin]

טיפול בבעית קריסות מערכת ומסכים כחולים

כאשר ה windows שלכם קורס והמסך הכחול מוצג, ה windows שומר באופן אוטומטי קובץ לוג, עם נתונים טכניים מסויימים.
הקבצים האלו נשמרים בתיקית minidump שנמצאת בתיקית מערכת ההפעלה.
כדי להגיע לתקיה הנ"ל, פתחו את שורת הפקודה ורשמו את הפקודה הבאה

קוד:

C:\WINDOWS\Minidump

על מנת לקרוא את תוכן הקבצים תצטרכו להוריד את התוכנה WinDbg
להורדת התוכנה למערכות הפעלה 32 ביט – http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86. mspx
להורדת התוכנה למערכות הפעלה 64 ביט – http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/install64bi t.mspx

פתחו את התוכנה וטענו את קובץ הלוג(File ו- Open Crash Dump).
אחרי טעינת קובץ הלוג(Dump) יש לחפש בנתונים את השורה(Probably caused by) ולראות אחרי אותה שורה איזה קובץ גרם לקריסת המערכת.
ראה תמונה לדוגמה:

בתמונה הנ"ל הקובץ nltdi.sys גרם לקריסת המערכת.
על ידי הרצת חיפוש בגוגל עם שם הקובץ או ערך החיפוש nltdi.sys crash, ניתן לראות שיש בעיה עם תוכנה מסוימת בשם Netlimiter. ועל כן, יש להסיר את אותה התוכנה ולהתקינה מחדש.
במקרה ואתם נתקלים בקובץ הגורם לקריסה ולא יודעים במה מדובר. הריצו חיפוש בגוגל עם שם הקובץ וחפשו מידע על הקובץ.
נניח שכאשר חיפשתם את המידע על הקובץ ומצאתם שהוא קובץ מסוים של דריבר כרטיס הקול שלכם, יש להסיר את אותו הדריבר ולתקין שוב את הדריבר העדכני מאתר היצרן. כך יש לפעול לכל רכיב, דריבר או תוכנה בעיתית.

[admin]

הסבר ופיתרונות שיכולים לסייע בפתירת הבעיה של המסכים הכחולים: 
מסכים כחולים יכולים להיגרם מהמון דברים , החל מבעיות תוכנה ועד בעיות חומרה. 
אני אציין עכשיו את הסיבות למסכים הכחולים – 
●ספק כוח פגום/ג'נרי – ספקי כוח פגומים או ספקים ג'נריים שלא יציבים, הם יכולים להיות הסיבה למסכים כחולים. 
●התנגשויות תוכנה שונות – מומלץ להסיר את כל הדרייברים שברשותכם , ולהתקין את הדרייברים העדכניים ביותר , 
משום שהם גורם די נפוץ בגרימת מסכים כחולים. 
●קבלים נפוחים/נוזלים – קבלים נפוחים גם הם גורם למסכים כחולים , אם כי זה גורם די נדיר(אך עדיין דורש בדיקה) 
מי שמועניין לדעת מה הם קבלים נפוחים/נוזלים , יכול לראות את התמונות הבאות ולראות איך זה נראה: 
 

●קבצי מערכת לא תקינים. 
●זיכרונות לא מתואמים/פגומים או לחלופין , סלוט פגום שעליו נמצא סטיק זיכרון – בעיית זיכרונות זה גרום נפוץ מאוד במסכים כחולים , לכן כדאי לבדוק את כל הסטיקים של הזיכרון שנמצאים ברשותכם וגם את הסלוטים עצמם , קיימת התוכנה +MemTest86. 
הסבר מפורט על הורדה ושימוש בתוכנה תמצאו בהמשך התארד (נכתב ע"י Wh1t3). 
●חום גבוה של המעבד/כרטיס מסך/לוח – גם יכול לגרום למסכים כחולים, בידקו עם תוכנות ניטור או תוכנת היצרן. 
●עידכון ביוס – אם שום פתרון לא עזר, תשקלו לעדכן את הביוס. יש מקרים שרק עידכון ביוס יוכל לעזור בפיתרון הבעיה. 
חשוב להזכיר שעידכון ביוס כרוך בסיכון רב אם לא מבצעים אותו כראוי! 
אם אתם מעוניינים לעשות עידכון ביוס, אך לא יודעים כיצד לעשות זאת – תקראו את המדריך השלם לעידכון הביוס. 


ניתוח מסכים כחולים (קריאת התוכן שלהם): 
כשהמערכת קורסת, נוצר לוג עם נתונים טכניים מסויימים שמפרטים על הבעיה. 
הלוג בעצם מתפרס במידע שלו על קבצי ה-Minidump שנמצאים בתיקיית המערכת. 
כדי להגיע לתיקייה הזאת בדרך הקצרה ביותר, פשוט תיכנסו להתחל/Start , תיכנסו לשורת ההפעלה(Run…) 
ותרשמו את הקוד הבא בשורת ההפעלה על מנת שהתיקייה עם קבצי ה-Minidump תיפתח לכם: 

Code: 
%systemroot%minidump 

על מנת לקרוא את תוכן הקבצים תצטרכו להוריד את התוכנה WinDbg: 
להורדת התוכנה למערכות הפעלה 32 ביט 
להורדת התוכנה למערכות הפעלה 64 ביט 

בנוסף לתוכנה נדרש שימוש בחבילת סמלים (Symbols) אשר בתוכם יש את המידע הדרוש לניתוח קבצי הדאמפ. 
את חבילת הסמלים מומלץ להוריד למחשב בכדי שהקריאה תתבצע מהר יותר, לחץ כאן לדף ההורדות של החבילה. 
ההורדה של החבילה אינה הכרחית מכוון שבהמשך תראו שניתן להשתמש בהם אונליין מהשרת של מיקרוסופט אך הקריאה תיהיה איטית יותר. 

פתחו את התוכנה ועקבו אחר ההוראות (שימו לב שסעיפים 1+2 הם לשימוש ראשוני בלבד). 
1. לחצו על File ו- Symbol File Path או Ctrl+S 
2. בחלון אתם אמורים לטעון את הסמלים לתוך התוכנה, אם פרסתם אותם לתיקיה במחשב, לחצו על Browse ותבחרו בתיקייה של הסמלים. 
במידה ואתם מעוניינים לעבוד עם הסמלים ישירות מהרשת, רשמו בחלון: 

Code: 
SRV*c:websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols 


3. לטעינת קבצי ה-Dump לחצו על File ו- Open Crash Dump או Ctrl+D 
בחלון שנפתח לכם, תטענו את קבצי הדאמפ מהמחשב שלכם (הם נמצאים ב-C:WINDOWSminidump ) 
מומלץ לסדר בתצוגת "פרטים" בכדי לראות מתי נוצר כל קובץ ומי הרלוונטי לכם. 
4. קריאת המידע מקובץ הדאמפ שפתחתם: 
הדבר הבסיסי שאתם צריכים לשים לב אליו בחלון הנתונים זו השורה של ה-Probably caused by (נגרם ככל הנראה מ…) 
הנה תמונה להדגמה: 
 
לפרטים נוספים ומעמיקים יותר הקישו בשורת הכתיבה למטה את הפקודה: 

Code: 
!analyze -v 


הקבצים/סיבות שמופיעות בשורת ה-Probably caused by: 
אם מופיע לך שהקריסה נגרמה מהקובץ win32k.sys (כמו שמוצג בתמונה הנ"ל) אז תדעו שהבעיה היא כנראה בעיית דרייברים. 
בדר"כ כשמופיעים לכם קבצים של ווינדוס כמו ה-win32k.sys, ntoskrnl.exe וכו', הבעיה נגרמת בעקיפין מדרייבר מסויים במחשב שלכם, או קובץ מתוך תוכנה שגרם לזה. לכן אי אפשר לדעת בבירור מה הבעיה כשמופיע קובץ מערכת של ווינדוס בשגיאה ומה שמומלץ לעשות זה להסיר את כל הדרייברים של החומרה שקיימים לכם במחשב ולהתקין את הדרייברים העדכניים ביותר מאתר היצרן של אותו רכיב חומרה. 
חשוב להזכיר – תמיד תוודאו שאתם מתקינים דרייבר שמתאים לרכיב חומרה עצמו במדוייק/למערכת הפעלה שברשותכם. 

אם מופיע לכם בשורה למשל את הדבר הבא: Probably caused by : memory_corruption, אתם יכולים להבין שהבעיה היא בזיכרונות/סלוטים שלכם. 
מה שצריך לעשות, זה להוריד את התוכנה לבדיקת זיכרון MemTest86, ולבדוק את הזיכרונות שלכם (הסבר מפורט על התוכנה בהמשך הסטיקי, נכתב ע"י Wh1t3). 

הסבר כללי על הקבצים שיכולים להופיע לכם ב-Probably caused by: 
אם למשל מופיע לכם הקובץ : nv4_disp.dll כגורם לשגיאה ואתם לא יודעים מה הקובץ אומר, פשוט תלכו לגוגל ותרשמו את שם הקובץ במדוייק, 
לאחר שתריצו את החיפוש בגוגל ותקבלו מידע על הקובץ, תוכלו לאתר את מקור הבעיה (במקרה הזה, הקובץ הנ"ל שייך לכרטיס מסך שלך Nvidia, ומה שצריך לעשות זה להסיר אוברקלוק למשל אם קיים, ולהסיר את הדרייבר הקיים ולהתקין את הדרייבר העדכני ביותר מחדש). 
אם זה קובץ שקשור למשל לכרטיס הקול שלכם, תעשו הסרה של הדרייבר של הכרטיס קול ותתקינו את הדרייבר העדכני ביותר, ואם זה לא עוזר, תבטלו את הכרטיס קול דרך הביוס. 
אם הקובץ המוצג בדאמפ שייך לתוכנה שהתקנתם, דבר ראשון תסירו אותה בכדי לוודא שהיא אכן גרמה לבעיה, השלב הבא כבר תלוי בכם, האם לחפש תחליף או לקוות שגרסא חדשה יותר תעבוד בצורה תקינה. 

עדכון: 
במידה וקורה מצב שמופיעים לכם מסכים כחולים, אך לא נוצרים קבצי Minidump(מקרים דיי שכיחים, שלרוב מופיעים עקב הגדרות לא נכונות בכל הקשור לכתיבת אירועים ביומני המערכת) יש לבדוק מה מס' השגיאה, או הקובץ שמופיע בתחתית המסך הכחול. 
דוגמא: 

נערך לאחרונה על ידי les בתאריך כ"ח ניסן התשס"ט, 15:01, נערך פעם אחת בסך הכל.

[מאת]

תגובות