תקלה בהתקנת גרסה חדשה של קופרניק

[שאולי]

מחשב 64 חלונות 7

במחשב נמצאת גרסה קודמת של קופרניק דסקטופ סרץ' 4.

הורדתי את הגרסה החדשה (החינמית) של של התוכנה.

אבל ההתקנה לא יכלה להתבצע והופיעה הודעה כדלקמן:

The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Click OK to try again or enter an alternative path

to a folder containig the installation package 'Copernic.DesktopSearch.Installer.msi'

כשניסיתי למחוק את הגירסה הישנה הופיע חלון ובו הטקסט:

The older version of Copernic Desktop Search 4 cannot be removed. Contact your technical support group.

[שאולי]

http://forum.copernic.com/index.php/forums/topic/update-ends-prematurely/

בקישור הנ"ל יש התיחסות מפורטת לנושא אבל לצערי אני לא מסוגל להבין מהאמור שם מה עלי לעשות.

אולי מישהו ממשתתפי הפורום או מצוות התומכים של "תקלה" יכול לעזור ולהדריך אותי בעברית פשוטה ובפרוטרוט מה עלי לעשות ע"מ להתקין את העדכון בהצלחה?

[שאולי]

אין פה אף אחד שיכול לסייע?

[שאולי]

בהעדר סיוע – אולי מישהו יכול להמליץ על טכנאי ראוי, מומחה לתוכנה ולא סוכן מכירות?

[גל]

http://www.copernic.com/en/support/contact/

פתח בקשה לעזרה מהמפתחים.
כנס ל C:\Users\*your user*\AppData\Local\Copernic\DesktopSearch4\Logs\

וצרף את קובץ הרישום להודעה שאתה פותח.

[שאולי]

תודה רבה על עזרתך.

מה זה "קובץ הרישום"?

[גל]

בתקיה אמור להיות קובץ טקסט המשמש כרישום (לוג) של כל התקלות בתוכנה.

[מאת]

תגובות